Internetmarknadsföring - webbanvändbarhet av webbplatser

Serviceverksamhet

Webbenvändbarhet av webbplatser - introduktion

På senare tid har det dykt upp många interaktiva byråer som erbjuder webbutveckling med hänsyn till principerna för webbanvändbarhet. Vad är detta mystiska koncept? Enkelt uttryckt är det nivån av tillfredsställelse som användaren av en viss webbplats erhåller. Webbenvändbarhet består av många faktorer – från grundläggande element till detaljer som knappt någon tänker på. Det handlar därför om den optimala designen av hemsidan som möter användarens krav. I följande del av texten kommer vi att diskutera de viktigaste principerna som är viktiga när man utformar en internetvänlig webbplats.

Webbenvändbarhet som marknadsföringsverktyg

Varför är webbanvändbarhet så viktigt för effektiv marknadskommunikation? Svaret är enkelt – företagets hemsida är en av de grundläggande kanalerna för sådan kommunikation. Enligt det tidigare nämnda Inbound Marketing-konceptet är dess konstruktion - förutom innehållet - ett nyckelelement som behövs för att locka Internetanvändare utan att implementera aktiva (eller ens aggressiva) reklamkampanjer.

Inboud Marketing - ett förhållningssätt till marknadsföring som postulerar förbättringen av passiva metoder för att attrahera kunder - till exempel genom sökmotorpositionering, delning av värdefullt innehåll eller en attraktiv webbplats.

Ju mer tid användaren spenderar på webbplatsen, desto bättre uppfattas den av de krävande Google-algoritmerna. Positiva intryck från besöket lönar sig i framtiden - så det är viktigt att optimera webbplatsen i varje steg av surfandet. Om vi ​​pratar om en webbutik, bör konsumenten smidigt hitta vissa varor på den, enkelt lägga dem i korgen och göra betalningen på kortast möjliga tid.

I inledningen är det också värt att göra skillnad på webbanvändbarhet och webbtillgänglighet, vilket medför många svårigheter. Det senare konceptet avser anpassningen av webbplatsen till personer med olika begränsningar. Icke-handikappade nätverksanvändare glömmer ofta att Internet också surfas av människor, t.ex. synskadade, döva eller motoriska. Du måste se till att ta bort alla hinder som gör det svårt för dem att navigera på sajten. Det finns många lösningar - den enklaste av dem är möjligheten att justera skiftläge för bokstäver och bilder och funktionen att läsa text med rösten.

Webbtillgänglighet handlar också om anpassning av en webbsida till andra enheter än en vanlig PC. Det är till exempel smartphones – begränsningarna i deras fall är en liten display och dyr dataöverföring. Forskning visar att varje år i världen – inklusive i Polen – växer gruppen mobila internetanvändare. Det är för dem som det är värt att skapa separata versioner av webbplatser för att maximera deras tillfredsställelse.Tillgängligheten av webbplatser gäller även användare av gamla versioner av webbläsare (eller de mindre populära), som kan ha problem med att visa innehåll i en specifik teknik.

Webbenvändbarhet - standarder och regler

Grundprincipen för webbanvändbarhet är användarorientering. De första kommersiella webbplatserna var i princip överföringen av visitkortidén till Internet. De såg ut som en reklamstolpe. För närvarande, när man skapar webbplatser, beaktas användarnas åsikter - vissa företag genomför till och med fokusforskning, under vilken en grupp människor bedömer tillfredsställelsen med att använda webbplatsen. Utöver dem brukar professionella testare se över webbanvändbarheten. Surfkomforten måste ständigt kontrolleras i varje skede av arbetet – innan designarbetet påbörjas, under och efter publicering av webbplatsen i cyberrymden. En bra lösning är att fråga internetanvändarna själva om deras intryck av kontakt med webbplatsen - till exempel i form av en enkät eller en kort enkät. Att förbättra webbanvändbarheten är en oändlig process.

Sidans laddningshastighet

Fokus ligger därför på människan, och specifikt på deras surfupplevelse. Så du måste ta hänsyn till den genomsnittliga Internetanvändarens vanor, preferenser och begränsningar. Det finns en "här och nu"-kultur på nätet - allt måste öppnas snabbt. Att skapa en webbplats som tar mer än några sekunder att ladda kan förstöra användaren. Om det finns ett behov av att publicera ett element som bromsar överföringen är tydlig information om laddningsförloppet väsentligt. Inför en tom, långsamt öppnande sida kommer internetanvändaren snabbt att ge upp att vänta och flytta sin svårupprätthållna uppmärksamhet någon annanstans. En annan viktig aspekt är att minimera de saker som användaren måste göra. De flesta uppgifterna måste utföras på maskinsidan, människan behöver bara klicka fritt. Man bör dock ta hänsyn till mottagarens egenskaper – en webbplats för proffs bör byggas annorlunda än för en bred massa internetanvändare.

Använd kända och beprövade scheman

Informationen som finns i onlinetjänsten måste organiseras på något logiskt sätt - så att användaren kan hitta den nästan intuitivt. Knappast någon internetanvändare slösar tid på att gräva ner sig i långa och kompakta texter – när man letar efter saker ”scannar” en person oftast bilden han ser, glider igenom bokstäverna. För att förkorta och underlätta inhämtningen av information aktiveras "automater" i användarens hjärna som fångar upp tidigare kända mönster. Av denna anledning rekommenderas inte sprudlande originalitet när man designar en webbplats - det är ganska lönsamt att förlita sig på beprövade designlösningar som används av de bästa spelarna på WWW-marknaden. När det gäller att strukturera skriftligt innehåll bör särskild uppmärksamhet ägnas åt beställningsfaktorer som rubriker, rubriker och sidbrytningar. Det är bättre att inte tjäna mottagaren med en vägg av kompakt text, eftersom det är ett avskräckande - många luckor, ramar och understrykningar är mycket tillrådliga.

Enkel och intuitiv navigering

Nästa sak är effektiv webbplatsnavigering. Som tidigare nämnts måste informationen på sidan vara logiskt och intuitivt organiserad. Aspekten att fokusera på är hur snabbt användaren kommer till innehållet de letar efter. I denna fråga har många olika regler föreslagits (hur många klick, hur många sekunder), men det är värt att helt enkelt anta att ju kortare det tar, desto bättre. En omfattande sökmotor och en tydlig webbplatskarta kan hjälpa internetanvändaren att orientera sig. Läsbara markeringar är också oerhört användbara - placerade ovanför sökvägens innehåll, t.ex. Hem -> Undersida 1 -> Undersida 2. Dessa ska vara aktiva länkar, tack vare vilka mottagaren snabbt "kommer ut" från en given plats. Detta är avgörande när en internetanvändare har gått in på Google direkt till en av undersidorna. Mer tid som spenderas på sajten – och därmed bättre positionering – kan ge länkar till andra bokmärken som innehåller relaterat innehåll. På så sätt kan du enkelt uppmuntra internetanvändaren att läsa fler artiklar med anknytning till ämnet. En längre besökstid garanteras också genom att fragmentera innehållet på flera sidor – till exempel i form av ett galleri med bilder och signaturer. Detta verkar vara en bra metod - praxis har visat att internetanvändare reagerar allergiskt på sådana lösningar. Det finns till och med några amatörsätt som du manuellt kan förvandla ett så tidskrävande galleri till en standardartikel.

Lämplig textstruktur

Det är också nödvändigt att nämna själva innehållet, som finns på hemsidan. Under årens lopp har dess internetversion vuxit fram från journalistikens allmänna fält, som beskriver de grundläggande principerna för journalistik i cyberrymden. Vi kommer inte att diskutera alla dessa regler här, eftersom det finns gott om dem och de skiljer sig beroende på arten och målet för en given webbplats. Kortfattat kan man dock säga att fokus ligger på att attrahera och upprätthålla internetanvändarnas intresse. Det måste därför vara ett värdefullt, originellt innehåll, skrivet på ett sätt som är begripligt för användaren. Mycket skicklig hantering av textstrukturen - främst dess ledarskap, som måste vara spännande, och samtidigt bör innehålla den nödvändiga minsta informationen om artikelns kärna.

Väl genomtänkt gränssnitt

När det kommer till gränssnittet, det vill säga kommunikationsfältet mellan användaren och webbplatsen, bör du se till att mottagaren har så få uppgifter som möjligt. Den logiska strukturen av information på sajten avlastar hans sinne, och det lilla antalet saker som krävs att göra (t.ex. att gå in, slutföra) gör att han kan fokusera på att få allt han behöver från sajten. Sammantaget, när man designar ett bekvämt gränssnitt är små element som kan verka oviktiga nyckeln. Och så är det värt att se till att till exempel textinmatningsmarkören visas omedelbart i det första (eller viktigaste) fönstret, till exempel en sökmotor. På så sätt kommer användaren att kunna infoga specifik text i textfältet en bråkdel av en sekund efter att ha gått in på webbplatsen. Internetanvändare kommer att uppskatta om det finns indikationer bredvid formulären vilka uppgifter som är obligatoriska och vilka som endast är valfria. Dessutom måste alla textrutor, rullgardinslistor och liknande kommunikationsverktyg för användarsidor vara tydliga och välkända till utseendet. Det skulle vara bra om webbplatsen informerar om ett eventuellt fel vid inmatning av data i formuläret - t.ex. saknas "@" i e-postadressen. Internetanvändaren måste få fullt stöd i form av tips, länketiketter och instruktioner.

Webbenvändbarhet - användbarhetens psykologi

Webbenvändbarhetsteoretiker och praktiker använder sina handfulla kunskaper från psykologi, och mer specifikt från dess avdelning som arbetar med kognitiva processer. Kognitiv psykologi beskriver hur en person tar emot och bearbetar information. Den viktigaste lärdomen från denna vetenskap för webbdesigners är att lägga märke till fenomenet informationsöverbelastning. Mer är inte alltid bättre – mängden meddelanden på webbplatsen kan avsevärt störa användarens förmåga att bearbeta dem, och samtidigt minska tillfredsställelsen med upplevelsen. Det handlar också om för många alternativ att välja mellan - det verkar vara en bra idé att "gömma" fler alternativ på undersidor etc. Man måste komma ihåg hur det mänskliga sinnet fungerar. Människan är fokuserad på snabb informationsbehandling, vilket gör att du kan göra snabba val. Knappast någon tänker på valet under lång tid - vanligtvis väljs de första tillgängliga alternativen ut som uppfyller kriterierna tillräckligt.

Ett annat område där kognitiv psykologi är extremt användbart är sidnavigering. I den berömda filmen "The Cruise" säger en av karaktärerna att vi bara gillar låtar som vi redan känner till. Denna mening kan överföras till Internet - nätverksanvändare vänjer sig vid vissa modeller av webbplatskonstruktion och har som ett resultat en viss uppfattning om deras standardutseende. Varje avvikelse från denna syn kan orsaka obehag och förvirring. Till exempel är en informationstjänst förknippad med en rad länkar till texter ordnade efter ämne, den ena under den andra, horisontellt. Skapandet av ett annat byggkoncept är förmodligen originellt och berömvärt, men det kommer knappast att uppskattas av mottagarna. Det är inte bara ett förutsägbart utseende som är viktigt, utan även närvaron av vissa funktioner, som sökmotor eller e-post. Man måste komma ihåg att förutom idén om att bygga en webbplats skapar en typisk internetanvändare i sitt huvud vissa vägar för att utföra uppgifter, enligt vilka han eller hon rör sig på webbplatsen - så du bör designa samtidigt som du respekterar dessa vanor .

I samband med webbanvändbarhet och internetmarknadsföring spelar socialpsykologi en stor roll. Inte konstigt, trots allt är det moderna Internet baserat på den sociala aspekten, det vill säga interaktionen mellan dess användare. Här gäller principen om socialt rättighetsbevis, som förenklat säger att människan är ett flockdjur, som villigt imiterar andra och drar modeller av attityder från dem. Det är därför det är så viktigt vad som är kärnan i web 2.0, det vill säga att ge internetanvändare möjlighet att påverka webbplatser. Det är värt att överväga sådana element som systemet med kommentarer, betyg, recensioner och förslag. En blogg eller artikelplattform som görs tillgänglig för användare kan också göra mycket nytta.

Starta en gratis 30-dagars provperiod utan begränsningar!

Webbenvändbarhet i praktiken

Det var allt för teorin, låt oss nu diskutera webbanvändbarhet på praktisk basis. Låt oss börja med de sidor som ska visas som exempel på att helt ignorera reglerna för webbutveckling.

Webbplatsen för nötköttstillverkaren tillämpade inte reglerna för webbanvändbarhet, vilket gör att webbplatsen inte är användarvänlig. Webbplatsen är slående främst med det olämpliga urvalet av färger, samt dålig textformatering. Dessutom slås de som är känsliga för språklig renhet av felet på förstasidan: "(...) baserat på nötköttsmaling".

Ett annat exempel är en undersida till en webbplats, en webbplatsutvecklare. Det är svårt att börja med det som är mest slående här – i själva verket ska hela designen bytas ut. Sidan skapad förmodligen i en vanlig anteckningsbok med hjälp av grundläggande html-taggar. Noll struktur, avskräckande grafik, skiljetecken och stavfel - "skapa".

Låt oss nu gå vidare till ett positivt exempel - en webbplats som starkt följer principerna för webbanvändbarhet.

En av de mest populära nyhetswebbplatserna i Polen, Gazeta.pl, känner till dessa regler mycket väl. Sidan öppnas med en stapel med huvudkategorier och genvägar till de viktigaste funktionerna – vilket till exempel när det gäller e-postanvändare innebär omedelbar åtkomst. Därefter kommer ett foto med dagens viktigaste information, som har en kort inledande beskrivning som uppmuntrar till läsning. Nedan är ett urval av de senaste nyheterna i samma form (foto + beskrivning). Sedan finns det logiskt ordnade kategorier, kända för alla som besöker nyhetssajter - så det finns nyheter, sport, affärer etc. Intressant nog tillåter Gazeta.pl användare att ordna sin beställning på egen hand. Kategorier är strukturerade enligt ett tydligt mönster huvudinformation med ett foto plus en uppsättning länkar till mindre viktiga nyheter. Internetanvändarnas uppmärksamhet lockas av lämpligt formulerade informationstitlar. På sidan av sidan finns en spalt där redaktörer publicerar äldre, läsvärda artiklar. Detta gör det lättare att komma ikapp. Webbplatsens huvudsida öppnas snabbt på både en stationär dator och en smartphone. Gazeta.pl har en mobilversion som laddas automatiskt när den upptäcker en mobil enhet, och erbjuder även att ladda ner en dedikerad applikation.

Webbenvändbarhet – sammanfattning

Denna text var avsedd att introducera dig till de grundläggande reglerna för att skapa användbara sidor - ett bredare förhållningssätt till ämnet finns i olika studier, tillgängliga på Internet och i facklitteratur. Det är värt att komma ihåg att webbplatsen är ett nyckelverktyg och kommunikationskanal inom internetmarknadsföring. Dess utseende, funktionalitet och överkomliga priser är egenskaper som starkt påverkar affärsverksamhetens framgång. Inom e-handel är en webbplats inte bara ett skyltfönster för varumärket, utan också en plattform för interaktion med kunder och ett verktyg för att presentera sortimentet och göra transaktioner. Internetanvändare bryr sig i första hand om användarvänligheten och hastigheten, som är resultatet av den logiska och ergonomiska designen av en webbsida. Och med så många onlinehandlare är talesättet "vår kund, vår herre" lika relevant som någonsin. Speciellt att moderna internetkonsumenter känner till sina rättigheter väl och vet hur de ska stå upp för dem – med hjälp av kommentarer, betyg, åsikter och recensioner.