Frånträde från ett distansavtal

Service

På grund av den dynamiska utvecklingen av e-handeln återfinns ett distansavtal - såsom avtal som ingås via Internet eller telefon - allt oftare inom konsumenthandeln. När konsumenten ingår ett sådant avtal har han ingen direkt kontakt med den köpta produkten, därför är sådana transaktioner särskilt riskabla. Därmed gjorde lagstiftaren det möjligt för konsumenter att frånträda ett distansavtal, vilket gav dem en rad rättigheter.

När ingås avtalet på distans?

Möjligheten att frånträda ett distansavtal infördes genom lagen av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter. Enligt dess bestämmelser uppfyller ett distansavtal tre villkor:

  • ingicks med konsumenten som en del av ett organiserat system för ingående av distansavtal,

  • parterna var inte fysiskt närvarande,

  • medel för distanskommunikation användes för att ingå avtalet.

Därför inkluderar vi i denna typ av kontrakt de som ingås i nätbutiken, på nätauktionen, per telefon eller via e-post.

Vad är ångerfristen från ett distansavtal?

Ångerfristen är beroende av att säljaren fullgör skyldigheten att informera konsumenten om sina rättigheter.

Köparen har som regel möjlighet att frånträda ett distansavtal inom 14 kalenderdagar, men om säljaren inte informerar köparen om rätten att frånträda avtalet förlängs denna period till 12 månader. Det här kallas konsumentens rätt till eftertanke /

Det bör dock noteras att om säljaren märkt underlåtenhet att uppfylla informationsskyldigheten före utgången av 12 månader och samtidigt fullgjort denna skyldighet, så räknas 14-dagarsperioden från den dag konsumenten informeras om rätten att frånträda avtalet.

För att förklaringen om frånträde från ett distansavtal ska lämnas i tid måste den skickas innan dess utgång, vilket innebär att för att hålla tidsfristen beaktas datumet för sändning eller vidarebefordran av uttalandet, och inte dess leverans.

Tidsfristen för att frånträda ett distansavtal beräknas enligt följande:

  • om säljaren för fullgörandet av avtalet måste överlämna produkten till köparen för att överlåta äganderätten till varan, börjar tidsfristen löpa från den dag då köparen eller annan av honom utsedd person, annan än transportören, tog innehav av produkten,

  • om produkterna levereras i partier, separat eller i delar, börjar tidsfristen från att den sista partiet, delen eller produkten tas i besittning,

  • om avtalet innebär regelbunden leverans av produkter under en angiven period, räknas ångerfristen från dagen för avtalets ingående.

Vilken är formen för att ångra ett distansavtal?

Ånger från distansavtal sker genom att en ångerförklaring lämnas till säljaren. Lagen anger inte en nödvändig form av återkallelse, parterna kan komma överens om detta på vilket sätt som helst. Icke desto mindre bör det säkerställas att den valda blanketten gör det möjligt att bevisa själva faktumet att lämna in förklaringen om återkallelse, vilket gör det möjligt att beräkna datumen för återbetalning av ömsesidiga förmåner.

Förklaringen om frånträde från ett distansavtal kan lämnas in i vilken form som helst, men det rekommenderas att den görs skriftligen, med hjälp av ett formulär eller på elektronisk väg, eftersom detta formulär gör det möjligt att visa inlämnandet av förklaringen och möjliggör korrekt beräkning av tidsfristerna för återbetalning av ömsesidiga förmåner.

Företagare kan använda en exemplifierande modell för ångerblankett som finns med i bilaga 2 till lagen om konsumenträttigheter. Om säljaren dessutom ger möjlighet att frånträda avtalet på elektronisk väg kan konsumenten också använda denna form för att lämna in en deklaration, utan att förlora möjligheten att använda mallen för ångerblankett. Om konsumenten väljer det elektroniska sättet är säljaren skyldig att omedelbart skicka konsumenten på ett varaktigt medium bekräftelsen på mottagandet av förklaringen om frånträde från avtalet.

Det bör noteras att de angivna formulären endast är att föredra och att det inte är tillåtet att begränsa frånträde från ett distansavtal till endast den skriftliga formen. En sådan avtalsbestämmelse kommer att betraktas som en förbjuden avtalsklausul.

Frånträde från ett distansavtal och skyldighet att återlämna förmåner

Bestämmelserna i lagen om konsumenträttigheter ålägger säljaren en skyldighet att återbetala alla betalningar som konsumenten gjort, inklusive i princip kostnaden för att leverera varan. Säljaren har 14 dagar på sig att göra detta från dagen för mottagandet av konsumentens utlåtande om frånträde från avtalet. Viktigt är att återbetalningen ska göras på samma sätt som köparen gjorde den, såvida han inte samtycker till en annan returmetod som inte kommer att medföra extra kostnader.

Konsumenten är i sin tur skyldig att returnera de köpta varorna inom 14 dagar från det datum då avtalet hävdes. Företagaren kan även erbjuda sig att själv hämta varorna hos köparen.

Företagaren kan hålla inne återbetalningen av betalningar som gjorts av konsumenten tills varan returneras eller konsumenten bekräftar att den returneras.

Kostnaderna för att returnera varorna i händelse av frånträde från ett distansavtal ska bäras av konsumenten, om inte:

  • företagaren har inte informerat konsumenten om skyldigheten att bära dem av konsumenten,

  • företagaren gick med på att bära dem.

Uppmärksamhet bör ägnas åt kostnaderna för att frånträda ett distansavtal, vars föremål är tillhandahållande av tjänster eller leverans av digitalt innehåll som inte är inspelat på ett materiellt medium (t.ex. en e-bok). Konsumenten har rätt att invända mot leveransen av detta innehåll innan tidsfristen för att frånträda avtalet, om vilken han bör informeras av säljaren. Om säljaren underlåter att uppfylla informationsskyldigheten om förlusten av ångerrätten vid tidpunkten för samtycke till leverans av sådant innehåll innebär att konsumenten inte står för kostnaderna för att tillhandahålla tjänster eller leverera digitalt innehåll som inte är fixerat på ett materiellt medium .

Men om näringsidkaren har uppfyllt informationsskyldigheten och konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska denne betala för den tjänst som redan har fullgjorts vid ångertillfället. Vid beräkningen av priset eller ersättningen bör hänsyn tas till avtalsvillkoren, men i det fall de på detta sätt fastställda beloppen visar sig vara för höga beaktas marknadsvärdet av den tillhandahållna tjänsten.

Kostnader relaterade till retur av varor vid frånträde från ett distansavtal:

Typ av leverans och övriga omständigheter

Vem står för kostnaderna för returen?

Konsumenten valde en annan produktleveransmetod än den billigaste som säljaren erbjuder

Säljaren står för kostnaderna för retur upp till beloppet av priset för det billigaste av de returmetoder som han erbjuder

Konsumenten valde det billigaste av de produktleveranssätt som säljaren erbjuder

Säljaren står för hela kostnaderna för returen

Säljaren har gått med på att stå för kostnaden för retur Säljaren står för hela kostnaderna för returen
Säljaren har inte informerat om ångerrätten Säljaren står för hela kostnaderna för returen

Konsumentens ansvar för att minska värdet på saker

I lagen om konsumenträttigheter införs principen att konsumenten ansvarar för att minska värdet på den vara som han returnerar på grund av frånträde från ett distansavtal. Det handlar om att minska det värde som uppstår till följd av att det används på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa sakers art, egenskaper och funktion.

Exempel 1.
När en konsument köper en vara på nätet kan han använda den på det sätt han skulle använda den i en stationär butik - han kan till exempel kolla i en cykelaffär om sadeln är bekväm. Därför, om konsumenten cyklar som köpts av nätbutiken på en resa och sedan beslutar sig för att han vill utnyttja rätten att returnera varan, kommer återbetalningen av betalningen till konsumenten att minskas med det belopp som cykelns värde har minskat till följd av användningen.

Starta en gratis 30-dagars provperiod utan begränsningar!

Uteslutning av rätten att frånträda ett distansavtal

Katalogen över distansavtal som konsumenten inte har rätt att frånträda ingår i art. 38 å konsumentskyddslagen. Denna bestämmelse listar 13 typer av kontrakt:

  • ett avtal om tillhandahållande av tjänster, om säljaren till fullo har utfört tjänsten med uttryckligt samtycke från konsumenten, som informerades innan tjänsten påbörjades att efter att säljaren utfört tjänsten kommer han att förlora rätten att frånträda avtalet;
  • ett kontrakt där priset eller ersättningen beror på fluktuationer på finansmarknaden som säljaren inte har kontroll över och som kan inträffa före tidsfristen för att frånträda avtalet;
  • ett avtal där föremålet för tjänsten är en icke-prefabricerad produkt, tillverkad enligt konsumentens specifikationer eller tjänar till att tillfredsställa dennes individuella behov;
  • ett avtal där föremålet för tjänsten är en produkt som försämras snabbt eller har kort hållbarhet;
  • ett avtal där föremålet för tjänsten är en vara levererad i förseglad förpackning, som inte kan returneras efter att förpackningen öppnats av hälsoskydds- eller hygienskäl, om förpackningen har öppnats efter leverans;
  • ett avtal där föremålet för tjänsten är produkter som efter leverans, på grund av sin natur, är oskiljaktigt förbundna med andra saker;
  • ett avtal där föremålet för tjänsten är alkoholhaltiga drycker, vars pris avtalades vid ingåendet av försäljningsavtalet, och vars leverans får ske först efter 30 dagar, och vars värde beror på fluktuationer på marknaden över som säljaren inte har någon kontroll över;
  • ett avtal där konsumenten uttryckligen har bett säljaren att komma till honom för brådskande reparation eller underhåll; om säljaren tillhandahåller andra tilläggstjänster än de som efterfrågas av konsumenten, eller tillhandahåller andra produkter än reservdelar som är nödvändiga för reparation eller underhåll, har konsumenten rätt att frånträda avtalet i samband med tilläggstjänster eller produkter;
  • ett avtal där föremålet för tjänsten är ljud- eller bildinspelningar eller datorprogram som levereras i en förseglad förpackning, om förpackningen har öppnats efter leverans;
  • avtal om leverans av tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för ett prenumerationsavtal;
  • ett avtal som ingåtts genom en offentlig auktion;
  • ett kontrakt för tillhandahållande av boendetjänster, annat än för bostadsändamål, transport av varor, biluthyrning, catering, tjänster relaterade till fritid, underhållning, sport eller kulturevenemang, om avtalet anger dagen eller perioden för tillhandahållandet av tjänster;
  • avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte är inspelat på ett materiellt medium, om utförandet inleddes med konsumentens uttryckliga samtycke före tidsfristen för att frånträda avtalet och efter att ha informerat säljaren om förlusten av rätten att frånträda avtalet.